1. PHẠM VI DỊCH VỤ & GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

• Passport Lounge là đơn vị hỗ trợ hành chính hồ sơ visa, bao gồm:
  • Tư vấn quy trình
  • Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ
  • Hỗ trợ dịch thuật, thư giải trình, thư mời (nếu cần)
  • Đại diện đăng ký lịch hẹn, nộp hồ sơ theo uỷ quyền của khách
• Passport Lounge KHÔNG phải là công ty luật, KHÔNG cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý di trú, và không chịu trách nhiệm pháp lý với quyết định của bất kỳ cơ quan xét duyệt nào.
• Passport Lounge KHÔNG tham gia xét duyệt và KHÔNG quyết định kết quả visa. Toàn bộ quyền quyết định thuộc LSQ/ĐSQ hoặc cơ quan di trú.
• Passport Lounge KHÔNG cam kết đậu visa trong mọi trường hợp.

2. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BAN – MISREPRESENTATION – HẬU QUẢ DÀI HẠN

• Bị từ chối visa
• Bị cấm nhập cảnh 1 năm, 2 năm, 5 năm, vĩnh viễn
• Bị kết luận gian dối hồ sơ (misrepresentation)
• Bị đánh dấu hồ sơ xấu trong hệ thống toàn cầu
• Ảnh hưởng đến việc xin visa các nước khác trong tương lai
• Mất cơ hội du lịch, học tập, kinh doanh
• Thiệt hại tài chính, thu nhập, tinh thần

3. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ THUỘC VỀ KHÁCH HÀNG

• Tính hợp pháp của giấy tờ
• Tính trung thực của thông tin
• Nguồn gốc tài chính
• Lịch sử du lịch – cư trú – lao động
• Mọi hành vi gian dối, dù được phát hiện tại thời điểm hiện tại hay trong tương lai

4. KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI NỘI DUNG KHÁCH TỰ KHAI

• Nội dung do khách tự kê khai
• Nội dung khách tự chỉnh sửa
• Nội dung khách ký xác nhận trước khi nộp
• Trường hợp khách khai theo suy đoán cá nhân, giấu thông tin, làm sai hướng dẫn

5. THANH TOÁN & CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ

• Khách hàng thanh toán 100% phí dịch vụ + phí visa + chi phí liên quan ngay khi ký hợp đồng.
• KHÔNG HOÀN PHÍ trong mọi trường hợp sau:
  • Hồ sơ đã nộp LSQ/ĐSQ
  • Rớt visa với bất kỳ lý do nào
  • Bị BAN, MISREPRESENTATION, INADMISSIBLE
  • Khách hủy giữa chừng
  • Khách cung cấp thông tin sai, giấy tờ giả

• Các chi phí đã phát sinh (dịch thuật, đặt lịch, tư vấn chuyên sâu, sinh trắc học…) KHÔNG được hoàn lại.

6. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG

• Mức bồi thường tối đa không vượt quá phí dịch vụ mà khách đã thanh toán
• Passport Lounge KHÔNG bồi thường các thiệt hại gián tiếp, bao gồm:
  • Mất thu nhập
  • Mất cơ hội kinh doanh
  • Thiệt hại tinh thần
  • Chi phí phát sinh ngoài hợp đồng

7. RỦI RO KHI ĐẶT DỊCH VỤ TRƯỚC

8. BẢO MẬT THÔNG TIN

• Passport Lounge cam kết bảo mật hồ sơ trong phạm vi kiểm soát.
• Passport Lounge KHÔNG chịu trách nhiệm nếu thông tin bị rò rỉ từ:
  • Bên thứ ba (LSQ/ĐSQ, hệ thống quốc tế)
  • Người thân
  • Luật sư riêng
  • Bên dịch vụ khác do khách thuê song song

9. THỜI GIAN XỬ LÝ

10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

KHÁCH HÀNG XÁC NHẬN ĐỒNG Ý

• Đã đọc kỹ & Hiểu rõ
• Đồng ý mọi điều khoản
• Tự chịu trách nhiệm hoàn toàn với hồ sơ

• Ký trực tiếp
• Hoặc xác nhận bằng văn bản qua Zalo/Email